Condiciones de compra y reserva

Última actualización: 1 de noviembre de 2026 Estas condiciones se aplican a las compras de tratamientos, packs, bonos y productos en kellyessence.com y a la reserva de citas en Kelly Essence. Te pedimos que las leas antes de comprar. 1. QUIÉN VENDE Kelly Tatiana Sanchez Ocampo, profesional autónoma, con nombre comercial Kelly Essence. NIF: 45355231J. Calle Alfonso Gurrea, 5, 52006 Melilla. Correo: kellytatianasanchez97@gmail.com. WhatsApp: +34 626 89 87 29. 2. CÓMO COMPRAR - Añade a la cesta los tratamientos, packs, bonos o productos que quieras. - Para pagar necesitas una cuenta. Así guardamos tu compra y tus sesiones en «Mi cuenta». - El pago se hace con tarjeta en la página segura de Stripe. La compra queda confirmada cuando recibimos la confirmación del pago, no antes. - Los precios mostrados son precios finales, con el impuesto aplicable en Melilla (IPSI) incluido. 3. COMPRAR NO ES RESERVAR Comprar un tratamiento o un bono no reserva un día ni una hora. Después de la compra, pide tu cita por la agenda online o por WhatsApp. Las citas dependen de la disponibilidad de Kelly, que atiende personalmente. La reserva mínima es de 15 €. Los servicios de menor importe se añaden como complemento a otro tratamiento o pack. 4. BONOS Y PACKS - Los bonos dan derecho al número de sesiones indicado del tratamiento correspondiente. Los packs se disfrutan completos en una sola cita. - Puedes consultar tus sesiones disponibles en «Mi cuenta». Cada sesión se descuenta cuando el centro confirma que se ha realizado. - Validez: 3 meses desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, las sesiones no utilizadas caducan. Te recomendamos reservar tus sesiones con tiempo; puedes consultar tu saldo en «Mi cuenta». - Los bonos son personales. Solo pueden usarlos otras personas con la autorización de Kelly Essence. 5. CANCELAR O CAMBIAR UNA CITA - Puedes cancelar o cambiar tu cita sin coste avisando con al menos 48 horas de antelación, por la agenda o por WhatsApp. - Si cancelas con menos de 48 horas o no acudes sin avisar, la sesión del bono se considerará disfrutada y, si abonaste una señal para esa cita, no se devolverá. Ese hueco ya no puede ofrecerse a otra clienta. - Si llegas tarde, intentaremos atenderte en el tiempo que quede de tu cita para no retrasar a la siguiente clienta. - Si Kelly Essence tiene que cancelar una cita, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos una nueva fecha o la devolución de lo pagado por esa cita. 6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES) Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin dar explicaciones, escribiendo a kellytatianasanchez97@gmail.com. - Tratamientos y bonos sin utilizar: te devolvemos el importe completo. - Si pides la cita y disfrutas del tratamiento dentro de esos 14 días, aceptas que el servicio empiece antes de que acabe el plazo. Una vez prestado por completo, pierdes el derecho a desistir. Si solo has usado parte de un bono, te devolveremos la parte proporcional de las sesiones no disfrutadas. - Productos: puedes devolverlos en el centro dentro del plazo, sin usar y en su estado original. Por motivos de higiene, no se admite la devolución de productos cosméticos precintados si se han desprecintado tras la entrega. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión. 7. PRODUCTOS Los productos se recogen en el centro (Calle Alfonso Gurrea, 5, Melilla) en su horario de apertura. No realizamos envíos. 8. ATENCIÓN Y RECLAMACIONES Puedes escribirnos a kellytatianasanchez97@gmail.com o por WhatsApp. En el centro tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Si eres consumidora o consumidor, puedes acudir también a los servicios de consumo de la Ciudad Autónoma de Melilla. 9. LEGISLACIÓN APLICABLE Estas condiciones se rigen por la legislación española, en especial por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esto no limita los derechos que te reconoce la ley como consumidora o consumidor.